Entre os muitos programas de fidelidade no mundo do marketing de relacionamento, poucos foram tão longe quanto este da rede de hotéis Hyatt.Ao lado dos beneficio usuais de ter um check-in exclusivo, prioridade de reservas e de trocar pontos por produtos e serviços, os hóspedes do Gold Passport estão descobrindo um novo conceito de hospitalidade.
Desde o ano passado os funcionários do Hyatt estão sendo incentivados a oferecer aos membros do Gold Passport atos aleatórios de gentileza. Pequenas surpresas, como ter a conta do bar paga pelo programa, não cobrar a sua massagem ou oferecer um café da manhã especial para a família.
Algo similar está sendo feito também pelo Wings, o cartão de crédito de um dos maiores bancos da Turquia. Através de parceria feita com 5 dos melhores restaurantes de Istambul, o Wings sorteia alguns associados para terem uma surpresa especial. Ao ir a um desses restaurantes e pagar a conta com o cartão o cliente é avisado que o Wings não vai cobrar o valor pago.
Nos dois casos o que faz realmente a diferença é que o cliente não espera por aquela gentileza e tudo o que surpreende encanta mais. E fideliza mais também!
