Máquina automática de amostras. Mais um exemplo de tryvertising com CRM.

A agência de design Fosfor (http://www.fosfor.be/), da Bélgica, desenvolveu uma vending machine especial para amostras. Para aproveitar esta oportunidade de experimentação gratuita, tudo o que o consumidor precisa fazer é se cadastrar por celular. Imediatamente ele recebe um código que é digitado na máquina e que libera a amostra. Pronto. Foi feita a conexão. A partir daí basta desenvolver o relacionamento.

Tryvertising. Ou como divulgar novos produtos para quem é louco por novidades.

Uma nova categoria de loja está atraindo consumidores vorazes em várias partes do mundo. Começou em Tokio há 2 anos, foi para Shangai, depois San Diego e recentemente causou furor em Barcelona. A chamada Tryvertising Store é um espaço onde as pessoas têm acesso a amostras e à experimentação de novos produtos. É também uma nova forma de conquistar, cadastrar e manter relacionamento com uma categoria muito especial de consumidores: aqueles que adoram inovação e são formadores de opinião.

A loja Es lo Último (http://www.esloultimo.com/), de Barcelona, funciona assim.

- as pessoas interessadas pagam uma taxa semestral de 5 Euros e têm direito a levar gratuitamente até 5 amostras a cada 15 dias.

- elas não pagam mais nada, só são solicitadas a justificar porque escolhera estes produtos ao invés de outros - o que já dá para traçar o seu perfil de consumo e interesses.

- no site elas acompanham as novidades que vão chegando e podem agendar suas próximas visitas.

A Es lo Último coloca à disposição de seus clientes uma grande variedade de produtos alimentícios e cosméticos, além de eletrodomésticos e eletroeletrônicos que podem ser testados na própria loja.

Quem não gostaria de provar esta novidade?

Provador virtual faz a diferença na compra de roupas on-line.

Uma das grandes barreiras para as vendas de roupas on-line é que você não pode provar, ver se fica bem no seu corpo ou até pedir a opinião de uma amiga, mãe, namorado..
Mas com os recursos da realidade virtual e das redes sociais isso não é mais problema. A loja virtual Tobi (http://www.tobi.com/), que segue o conceito one-to-one shopping, tem um provador onde você consegue se ver como se estivesse usando a peça e imediatamente decidir pela compra ou por se fotografar e publicar a foto no Facebook pedindo a opinião das pessoas.
O video mostra bem com isso funciona. Com certeza, a Tobi vai vender muito mais.

O que os ursos polares têm a ver com o movimento aéreo?

A preocupação ambiental está crescendo a tal ponto, que já existem até grupos preocupados com a poluição causada pelos aviões. Na Inglaterra especialmente este movimento é bem forte. E é de lá que vem este filme viral que já está na lista dos mais vistos nos Estados Unidos (fonte: www.visiblemeasure.com/) e também do You Tube.
Criado pela agência londrina Mother e produzido pela Rattling Stick, o filme mostra de forma dramática e até chocante o que representa a emissão de 400 kg de gases tóxicos por passageiro transportado. Foi veiculado em cinemas e está também no site http://www.planestupid.com/

O grafitti animado de Blu.

Como comentei ontem, o grafitieiro Blu tem vários vídeos no seu site (http://blublu.org/) que em geral mostram o making off de seus trabalhos. Mas existem outros onde o que se vê é um grafitti animado, como este Combo que ele faz junto com David Ellis. É muito interessante observar a utilização de diversas técnicas e como ele faz e desfaz desenhos, pinta e depois passa tinta branca por cima e faz uma coisa virar outra o tempo todo.

Berlim. A capital da street art.

Não poderia retomar as notícias do blog sem antes fazer um review (vou dividir em diversas partes) da minha viagem a Lisboa e Berlim. Após a queda do muro em 1989, Berlim passou a viver uma nova fase que favoreceu uma incrível efervescência artística e cultural. Especialmente no que se costumou chamar de street art. O New York Times definiu a capital alemã como a cidade mais colorida do mundo. E de fato os grafittis estão por toda parte! Desde em singelas plaquinhas no meio do rio até em grandes fachadas de prédios e ainda como uma galeria no pedaço que restou do famoso muro.

Hoje quero destacar o trabalho de um grande grafiteiro italiano chamado BLU (http://blublu.org). Vale a pena navegar no site e ver, além dos making off dos imensos painéis que ele fez em Berlim, é imperdível o vídeo Combo. Esses e outros trabalhos atestam o imenso talento desse artista e como ele integra seus desenhos à paisagem urbana e aos detalhes do próprio muro ou parede onde pinta. Genial!

Envie uma baleia para salvar a espécie.

O primeiro ministro do Japão está sendo alvo de uma ação muito especial do Greenpeace da Austrália. Você envia uma baleia virtual de origami, que constrói no site www.send-a-wale.com junto com uma mensagem ao ministro pedindo para que o Japão pare com a matança de baleias.Você também pode mandar sua baleia para amigos e ainda publicá-la no Facebook instigando uma ação viral. Eu fiz a Whale Jagger, a baleia numero 140.601. Será que o Sr.Ministro vai se sensibilizar?

Guiness oferece uma experiência de marca inesquecível.

Outro grande anunciante está se rendendo a estratégias alternativas de comunicação e valorizando o relacionamento com seus consumidores. Agora foi a vez da Guiness. Para comemorar os seus 250 anos, ao invés de colocar no ar mais alguns comerciais memoráveis como sempre fez, a Guiness está oferecendo experiências inesquecíveis como uma viagem ao espaço, um passeio de submarino e um show exclusivo em studio da banda The Black Eyed Peas. Ao mesmo tempo lançou o Guiness Storehouse (www.guiness-storehouse.com) um misto de museu e pub instalado em um edificio histórico de Dublin que já virou atração turística da cidade. Outra experiência interessante que pode ser baixada do site www.guiness.com é um aplicativo para iPhone que localiza o pub mais próximo onde você pode tomar uma Guiness e ainda envia mensagens aos seus amigos para irem ao mesmo lugar. Sem dúvida estas são formas muito especiais de marcar seus 250 anos e expressar o conceito: Guiness.It's alive inside.

Big Warm Up: uma campanha integrada, viral e personalizada.

Mais uma campanha que sai do lugar comum, explorando a integração de midias e ferramentas. A ação Big Warm Up está incentivando as pessoas a doarem seus casacos usados nas lojas Land´s End a fim de ajudar os sem teto a atravessarem melhor o rigoroso inverno americano. Ao fazer a doação, o consumidor ganha 20% de desconto na compra de um casaco novo.
A divulgação está sendo feita com cartazes nas lojas, através de uma instalação em um shopping de Boston com 768 figuras humanas que ganham grandes corações vermelhos a cada 10 doações - até que seja atingido o número total de 7.680 sem teto - e uma bem estruturada campanha on line, onde no site http://www.bigwarmup.com/ um filme pode ser personalizado para ser enviado a amigos numa ação viral (veja no filme como meu nome aparece duas vezes no final).

No site também, quem doou pode entrar com o código que recebeu e traquear o seu casaco para saber o destino que ele terá. Existe ainda um link para uma página no Facebook que também aparece com o seu nome e mostra quantos dos seus amigos da rede social já doaram, sugerindo que você estimule aqueles que ainda não participaram a fazerem suas doações.
Tudo muito bem pensado e amarrado. A campanha começou em 29 de outubro e se encerra em 30 de novembro, mas apenas nos 7 primeiros dias já tinha arrecadado 1824 casacos.
Palmas para a Land´s End!

Série "Get a Mac" ironiza Windows 7 e é um dos virais de maior sucesso.

Mais um video da série "Get a Mac" está entre os virais mais vistos nos Estados Unidos, de acordo com a Visible Measures (http://www.visiblemeasures.com/).
Com o nome "Broken Promisses" o vídeo relembra todas as vezes em que o PC/Windows prometeu que não iria mais apresentar os problemas da versão anterior e não cumpriu.
É o tipo do humor sutil mas destruidor! E que valoriza muito a simplicidade e eficiência do Mac.
Aliás a série inteira, criada pela TBWA/ Media Arts Lab, é muito legal e engraçada. Vale a pena ver no www.apple.com/getamac/ads

Uma causa como um apelo de vendas.

Já faz um bom tempo que a qualidade dos produtos virou commoditie. É uma obrigação, não um diferencial. Cada vez mais, as empresas precisam achar uma nova forma de destacar e reforçar suas marcas. Defender uma causa é uma delas.

A australiana Baby Teresa encontrou uma forma bem bacana de fazer isso.

Cada macacãozinho colorido que você compra (por em média 29 dólares australianos), a Baby Teresa doa outro mais simples a uma criança necessitada em alguma parte do mundo. Lançada em setembro, a primeira rodada de doações foi para oganizações que assistem mães de recém-nascidos necessitados na Tasmania, seguida de outra doação em Uganda. A proposta é fazer o mesmo em todos os países do mundo.

O site da ação http://www.baby-teresa.com/ também está cadastrando voluntários que estejam viajando para países carentes para distribuirem as doações.

O amor por um Honda conectando pessoas.

A Honda lançou há poucos meses uma página no Facebook com o tema "Todo mundo conhece alguém que ama um Honda" para reunir os fãs da marca. Os proprietários poderiam aderir na página geral ou também nas páginas especificas de cada modelo de carro. Assim estariam se conectando a parentes, amigos e outros fãs do mundo inteiro, trocando informações e comentarios. Podem também fazer o upload de fotos dos seus carros ou se comunicar com os donos de modelos antigos.

Inicialmente a página foi anunciada só no próprio Facebook. No mês passado, a agência RPA, de Santa Monica, que criou todo o conceito da campanha, lançou também um comercial de tv que fez disparar o número de adesões à página. E mais recentemente colocou no ar o site http://www.love.honda.com/

O número de fãs no Facebook já ultrapassou os 250.000 e continua crescendo.

Kleenex lança programa de relacionamento bem humorado e inovador.

Esta é uma das ações de relacionamento mais bem elaboradas que vi nos últimos tempos.

Aproveitando a oportunidade de que outono e inverno são as estações com maior incidência de gripes e resfriados, a Kleenex lançou uma campanha com o tema Get Mommed para oferecer aos seus consumidores o que todos mais querem quando ficam doentes: um cuidado extra de mãe. Para isso, basta escolher uma entre os 8 tipos de mãe virtual que eles oferecem. E após optar pela mãe que mais tem a ver com você, ela passará a enviar por sms e e-mail dicas e conselhos para você se prevenir ou tratar da gripe e da vida.

Tudo começa com um filme na tv (veja abaixo) que leva ao site http://www.getmommed.com/

Ao entrar no site você é convidado a se inscrever no programa e escolher sua mãe. Para conhecê-las melhor existem vários filminhos onde elas se apresentam e pedem o seu voto. Existem também um link para um canal específico no You Tube onde cerca de 18 "webisodes" mostram as mães em diversas situações, um kizz para ajudar você a fazer sua escolha e outro link para uma página no Facebook onde as pessoas falam de suas mães preferidas. Enfim, uma idéia genial, muito bem criada e executada pela JWThompson de Nova York.

O resultado não poderia ser melhor. Apenas um mês após o lançamento, a campanha já registrava mais de 20.000 inscrições no seu programa de relacionamento - 300% acima do esperado. E, até terminar o inverno no hemisfério norte, estes números devem se multiplicar.

O clip que já é um hit social e um case de marketing direto.

O cantor americano Rock Star lançou recentemente um clip da música Breath para promover seu novo CD. Até aí nada de mais. Todos fazem isso. Mas na verdade o que ele fez foi muito mais. Percebendo o quanto o desemprego está afetando os americanos, ele optou por transformar o seu clip em uma forma de ajudar várias pessoas que estão desempregadas. Além de aparecerem no video com placas onde vendem suas habilidades, elas podem ser contactadas através do site http://www.breath4jobs.com/

Este marketing musical está gerando um grande buzz. Já virou notícia na CNN, na NBC, na radio ABC e foi visto no Twitter pelos mais de 3 milhões de seguidores de Ashton Kutcher (o tal que para vencer o desafio de ser o primeiro a ter mais de 1 milhão de seguidores até publicou uma foto reveladora da sua mulher Demi Moore).

Para virar um case de marketing direto esta ação só precisaria mensurar resultados, como a quantidade de visitas ao site e as recolocações que gerou. Além das vendas do CD de Rock Star.

Detalhe interessante: o especialista em marketing digital que aparece no vídeo, no final acabou fazendo um freelancer para o próprio cantor: ajudou a montar sua pagina do My Space e no Facebook. E também recebeu vários e-mails solicitando seu curriculum.

Como experiência de marca, nada supera a vida real.

Em paralelo ao imenso crescimento da midia on-line existe uma outra tendência que está ficando cada vez mais forte, até para compensar tanto virtualismo. É o Living the Life, um outro nome do marketing da experiência. Este anúncio da American Air Lines ilustra bem isso. Afinal, nada é tão forte para emocionar do que a experiência sensorial. O impacto de sentir uma fragrância, provar um sabor, tocar, ouvir e ver não se compara a nenhum outro.

Pesquisas de neuromarketing comprovam cientificamente o poder destes elementos na tomada de decisão de compra das pessoas. Afinal, uma coisa é você assistir um comercial de Skol, p. ex., e ver o quanto ela desce redondo. Outra bem diferente é ir a um Skol Beats e perceber a marca associada ao tipo de música que você gosta, num lugar cheio de gente bonita, tomando uma Skol bem gelada e se divertindo muito. As áreas do seu cérebro que serão ativadas ao ouvir o nome Skol serão maiores. E a fidelidade a ela também.

Nos Estados Unidos existem organizações especializadas no marketing dos cheiros e aromas - o scent marketing (http://www.scentmarketing.org/) . Muitas lojas já adotam fragrâncias especialmente desenvolvidas para suas marcas (quem não se delicia com o cheirinho da Le Lis Blanc, por exemplo?) mas esta é apenas a aplicação mais óbvia deste recurso. Existem as tintas de impressão em diversos aromas - ótimas para serem usadas em anúncios, encartes e malas diretas. E podem existir muitas outras.

O fato é que sempre dá para agregar em qualquer ação um evento para a degustação de um novo sabor. Ou uma música que traz calma e tranquilidade, seja ao ponto de venda, seja como aquela que ficamos ouvindo ao ligar para as Centrais de Atendimento ao Cliente. Todos os detalhes e oportunidades para levar o consumidor a ter uma experiência sensorial agradável e que reforce os pilares da marca devem ser usados e aproveitados.

A vida real ainda é a que está valendo.

Re Direct. A reinvenção do marketing direto segundo Ogilvy.

Tudo o que eu aprendi sobre o que é marketing direto, suas bases e sua importância no mix de comunicação aprendi na Ogilvy, quando comecei a trabalhar na área como redatora. David Ogilvy era um entusiasta desta que ele chamava sua "arma secreta". Em função disso, a Ogilvy sempre deu muita ênfase a essa disciplina, ditou caminhos, tendências - foi inclusive a primeira a falar de comunicação 360 graus.

Nos últimos tempos a posição de destaque da Ogilvy na comunicação dirigida já não vinha sendo a mesma. Mas tudo indica que as coisas devem mudar. O novo Executive Creative Director da Ogilvy One Mat Zucker anunciou na última DMA um movimento que pretende redefinir o marketing direto moderno e revigorar a criatividade na indústria: o Re Direct.

Na verdade o que ele propõe é um resgate dos ensinamentos de David Ogilvy e a sua atualização à luz dos recursos digitais e novas mídias.

O movimento tem blog: http//redirect.ogilvy.com e também pode ser seguido no Twitter @re_direct

Caixas com histórias para contar.

Uma idéia simples e, como muitas idéias simples, absolutamente genial.

Muitas empresas já se preocupam e desenvolvem projetos de sustentabilidade e responsabilidade social. Mas fazer isso de forma criativa.. eh outra história.

A Columbia Sportswear Company, além de ter uma rede de lojas próprias, faz muitas de suas vendas na web. E envia suas jaquetas, t-shirts, mochilas, sapatos e muitos outros itens em caixas de papelão ao endereço de seus clientes. A novidade é que agora, ao fazer o pedido, é oferecido ao cliente a opção de receber seus produtos em caixas reutilizadas.

Este é o programa "A box life". Todas as caixas reutilizadas levam uma etiqueta com um código numérico e ao entrar com este código no http://www.aboxlife.com/ o cliente vê todo o trajeto que a caixa já percorreu. Antes de encaminhar a caixa para sua próxima jornada o consumidor é incentivado a postar fotos no A Box Life Flicker Group e também twittar a história da sua caixa no @aboxlife. Ou seja, é criado todo um clima para que a história das caixas inclua cada um de seus receptores.

Uma forma muito envolvente e que certamente traz ganhos imensos de imagem para a Columbia, fideliza seus consumidores e os engaja em uma causa.

http://www.columbia.com/

The Fun Theory ou como tornar uma marca ainda mais amada.

A Volkswagen, através da Tribal DDB da Suécia, está com uma ação on-line incrível e que certamente vai trazer ótimos resultados para a sua imagem de marca.

A base da Fun Theory é que a melhor forma de mudar o comportamento e as atitudes dos indivíduos é através da diversão. Para ilustrar o que isso quer dizer, o site da campanha http://www.thefuntheory.com/ mostra 3 filmetes (veja abaixo) com exemplos que motivam as pessoas a serem melhores. E convida os visitantes a participarem do concurso que vai escolher mais 10 exemplos desta teoria. Os vencedores serão escolhidos por um juri composto por 2 representantes de ongs, 1 diretor da Volkswagen e uma apresentadora de TV considerada a mais divertida da Suécia. Cada vencedor ganhará 2.500 Euros.

Esta campanha já está tendo tanta repercussão que o filme do piano - que realmente é o mais bacana, já é o segundo viral mais visto nos Estados Unidos!(fonte: http://www.visiblemeasures.com/)

É sem duvida também uma idéia de fôlego. Pode ter inúmeros desdobramentos e ir longe.

Ah e quem quiser participar do concurso, ainda está em tempo. As inscrições serão aceitas até 15 de novembro.

O roubo que virou prêmio!

No final de 2007 o MASP foi roubado, lembram? Levaram 2 quadros importantissimos: o Lavrador de Café, do Portinari, e este Retrato de Suzanne Bloch, de Picasso. Todas as manchetes destacavam ainda que o nosso combalido museu não possuia seguro para estas obras - um absurdo!

Foi a partir deste fato que a Sun MRM e a Sul América Seguros tiveram a grande idéia que acaba se der superpremiada no Echo Awards. Foi enviada uma mala direta aos clientes top da seguradora com uma réplica do quadro de Picasso, emoldurada como o original e dizendo que se o quadro estivesse na casa do cliente ele estaria mais seguro. Claro que esta foi uma forma de dramatizar o fato do cliente não ter prejuízo financeiro se isso acontecesse com ele, já que nenhum seguro é capaz de evitar o roubo em si. O objetivo, claro, era que o cliente renovasse seu seguro residencial e a ação superou em muito o resultado esperado.

Google Wave: uma nova onda para o e-mail marketing.

É incrível, mas o nosso velho e bom e-mail finalmente vai entrar na era do twitter, facebook, msn! O Google Wave, que deve ser disponibilizado para todos os mortais até o fim do ano, está trazendo os recursos de mensagens instantâneas, compartilhamento de arquivos, integração a redes sociais e muitos outros ao e-mail tradicional.
Fiquei imaginando, as possibilidades que o Wave vai abrir para as marcas interagirem com seus consumidores. Sim, porque o tradicional e-mail marketing, onde a empresa manda um e-mail para seus atuais e/ou futuros clientes em geral nem reply admite. No máximo a pessoa clica e entra no website da empresa e lá obtém mais informações - e muitos e-mails nem link possuem!
Claro que a utilização do Wave em ações de marketing direto e de relacionamento exigirá um CRM muito apurado e uma estrutura similar a um call center para dar conta de todas as respostas e interações que ele proporciona.
Já pensou uma ação de venda em que o cliente pode esclarecer todas as dúvidas na hora, ver testemunhais de outros consumidores, interagir com eles, ver fotos, vídeos e fechar a compra na hora?
É mais um super avanço para a comunicação one-to-one e uma oportunidade maravilhosa para novas estratégias e grandes idéias.
Este é um video resumido da apresentação que os criadores do Wave fizeram para os desenvolvedores. Até agora só eles estão tendo oportunidade de experimentar todos os recursos do novo programa.

As pessoas acreditam mais no que outras pessoas dizem do que na comunicação das marcas.

Mais uma prova da importância do marketing de relacionamento. Se o seu consumidor não falar bem da sua marca... Huston you have a problem.

A mais recente Nielsen Global On Line Consumer Survey feita com 25.000 consumidores on-line em 50 países concluiu: 90% dos consumidores on-line no mundo confiam nas recomendações das pessoas que eles conhecem, enquanto 70% confiam na opinião que outros consumidores postam on-line.

Realmente as redes sociais estão com tudo. E ai da marca que cair em desgraça on ou off line

http://blog.nielsen.com/nielsenwire/wp-content/uploads/2009/07/pr_global-study_07709.pdf

Obama, great schlep e como integrar meios e emoção para vencer.

Ben Self e alguns dos estrategistas da campanha do Obama, estão no Brasil, por conta do evento promovido pelo Banco Santander "O valor das idéias". Uma boa oportunidade para relembrar este case que foi Grand Prix no Titanium Lions em Cannes e também o seu principal filhote o case The Great Schlep. Além de se destacar pela ampla utilização das redes sociais na internet e a total integração de meios, a campanha como um todo teve a emoção como ponto forte. Mas nenhuma ação explorou tão bem essa poderosa arma do que o Great Schlep que transformou os netos dos conservadores judeus da Florida em eficientes cabos eleitorais do candidato. Qual avô ou avó nao se deixaria convencer ao ouvir as argumentações de seus netos que voaram para a Flórida especialmente para visitá-los e falar do Obama? Uma idéia genial que também ganhou leão de ouro no Direct Lions.

Aprender a lidar com dinheiro é como várias coisas na vida. Quanto mais cedo, melhor.

Muito se tem falado sobre educação financeira. O Itaú inclusive lançou cartilhas sobre o tema. Em geral, o público alvo são os adultos que vivem com as contas descontroladas. Mas, até hoje, faltava uma grande idéia capaz de ensinar nossas crianças a lidar com dinheiro, aprendendo a gastar e economizar de forma divertida e inteligente. Este game, criado por uma empresa canadense, é um bom exemplo do que pode ser feito. Uma caixa com identificador de moedas, ligada ao computador, transfere as informações do valor acumulado e estimula a criança a definir seus objetivos e a juntar dinheiro para alcançá-los. Muuuuito melhor e mais interativo do que uma simples cartilha. Pode ser um bom caminho para a criação de ações bem interessantes onde os bancos e instituições financeiras já começam a conquistar seus clientes do futuro.
http://www.ekomini.com/