eBay box: mais uma forma de envolver consumidores.

A ideia não é nova. Em 23/10/09 publiquei aqui uma iniciativa similar da Columbia Sportswear, chamada "A box life".

Agora é a vez do site de leilão online eBay lançar as suas caixas reutilizáveis em um projeto piloto. A ideia é distribuir 100.000 caixas que poderão ser usadas pelo menos 5 vezes e assim engajar seus clientes na causa da sustentabilidade, além de criar uma nova forma de relacionamento. Na própria caixa, existe um espaço na tampa para que o consumidor que está de posse dela envie uma mensagem ao próximo que a receber. A história de cada caixa poderá também ser acompanhada pelos consumidores através de uma comunidade virtual online.

Só com a reutilização destas 100.000 caixas, eles calculam que estarão preservando 4.000 árvores, 2,4 milhões de galões de água e energia suficiente para abastecer 49 residências por um ano.

Outro ponto interessante é que esta proposta da caixa partiu dos funcionários da empresa. Foi a vencedora de um concurso que acontece todo ano para escolher as melhores ideias de novos produtos e inovações que beneficiem os usuários do site. Mais informações, no http://www.ebaygreenteam.com/

On e offline: feitos um para o outro.

Imagine receber uma correspondência com uma ficha onde tem um lindo coração, ou um outro símbolo mais enigmático, dizendo que alguém tem uma mensagem especial para você e enviou aquela ficha para expressar um sentimento. É só digitar o código que está atrás da ficha num determinado site para ver qual a mensagem e quem enviou. Alguém na face da terra não acessaria?

Esta foi a grande sacada da empesa americana Life Tokens (http://www.lifetokens.com/): ter um objeto real, enviado por um correio real, para expressar na web sentimentos reais.
Não tem e-mail ou carta sozinhos que consiga a mesma interação e desperte tanto interesse. Mais uma amosta da força e eficiência do online e offline trabalhando juntos.

Não duvido nada que essas fichinhas virem mania e as pessoas queiram colecionar.

Clientes fiéis também merecem gentilezas.

Entre os muitos programas de fidelidade no mundo do marketing de relacionamento, poucos foram tão longe quanto este da rede de hotéis Hyatt.

Ao lado dos beneficio usuais de ter um check-in exclusivo, prioridade de reservas e de trocar pontos por produtos e serviços, os hóspedes do Gold Passport estão descobrindo um novo conceito de hospitalidade.

Desde o ano passado os funcionários do Hyatt estão sendo incentivados a oferecer aos membros do Gold Passport atos aleatórios de gentileza. Pequenas surpresas, como ter a conta do bar paga pelo programa, não cobrar a sua massagem ou oferecer um café da manhã especial para a família.

Algo similar está sendo feito também pelo Wings, o cartão de crédito de um dos maiores bancos da Turquia. Através de parceria feita com 5 dos melhores restaurantes de Istambul, o Wings sorteia alguns associados para terem uma surpresa especial. Ao ir a um desses restaurantes e pagar a conta com o cartão o cliente é avisado que o Wings não vai cobrar o valor pago.

Nos dois casos o que faz realmente a diferença é que o cliente não espera por aquela gentileza e tudo o que surpreende encanta mais. E fideliza mais também!

Cartas que estimulam boas ações.

Estimular atos de gentileza. Esta foi a idéia que fez uma empresa da California chamada Boom Boom Cards, lançar um jogo com 26 cartas onde o desafio é fazer o que cada carta propõe. São ações simples como pagar um café a um estranho, ajudar alguém a estudar para uma prova, dizer por favor e obrigado em todas as ocasiões durante um dia ou deixar uma mensagem de elogio, encorajamento ou amor por alguém para ser encontrada em um lugar inesperado.

O mais legal é o efeito viral que a empresa propõe: você deve entregar a carta à pessoa beneficiada para que ela pratique também a gentileza e, através de um código na carta, é possível acompanhar a trajetória dela no site http://www.boomboomcards.com/ O site também abre espaço para que as pessoas deixem depoimentos sobre a sua experiência em praticar estes atos e façam o upload de fotos e vídeos que ilustrem sua história. Desde que lançou este produto, há mais ou menos 1 ano, a Boom Boom Cards, já recrutou mais de 2.900 do que eles chamam de agentes de altruismo para a sua guerrilha do bem.

O jogo de cartas custa US$9,99 e pode ser comprado on-line ou em lojas da California e Minnesota e 5% deste valor é repassado para a iSpot Compassion, uma ONG que estimula jovens a fazerem um trabalho comunitário, e outros 5% vão para uma instituição de caridade escolhida pelo comprador.

A gentileza está mesmo em alta. No próximo post vou mostrar exemplos de outras empresas que estão desenvolvendo ações desse tipo.

A mala direta e o desafio dos materiais.

Em um mundo onde os recursos digitais se multiplicam, a nossa boa e velha mala direta precisa encontrar novas formas de continuar desempenhando um papel insubstituível: o de levar uma experiência sensorial ao seu destinatário.

Nenhum outro tipo de comunicação se compara à sensação de abrir, ver, tocar, sentir e descobrir o conteúdo e a mensagem que uma mala direta traz. Recentemente criei uma mala-convite explorando novos materiais - flanela para um evento em um lugar frio e palhinha para um evento na praia.

Mas já existem serviços pelo mundo que podem nos ajudar a explorar coisas novas.
Na Alemanha, dois profissionais criaram um serviço chamado Material Short Stories (http://www.material-short-stories.com/). Você manda por e-mail a sua idéia ou projeto e eles enviam um book com a sugestão de 5 materiais inovadores e sustentáveis e que são pouco conhecidos e explorados (amostras dos materiais seguem inclusas no book).

Nos Estados Unidos também já existem alguns sites que fazem tecidos personalizados (http://www.fabricondemand.com/ e http://www.spoonflower.com/ ) onde você escolhe o tipo de tecido entre 10 opções, envia a estampa que deseja, a metragem, recebe uma prova para conferir e pronto.

Imaginem quanta coisa bacana dá para fazer com isso!

Claro que os preços nem sempre são compatíveis com a nossa realidade mas quem sabe logo algém põe em prática estas idéias aqui no Brasil. Vamos torcer.

Uma campanha dirigida aos fãs de Lego.

Se tem uma marca que pode falar em imaginação e criatividade, esta marca é a Lego. Afinal, para que serviriam aquelas pecinhas encaixáveis se seus usuários não as vissem como uma forma de materializar o que está em suas cabeças?

Para reunir esta comunidade de inventores, artistas e fãs de todas as idades, a Lego acaba de lançar o LEGO CL!CK - uma forma de valorizar aquele momento em que todas as peças se juntam e a grande idéia acontece.

No site da campanha www.legoclik.com os usuários encontram dicas, depoimentos e exemplos consagrados de criatividade, que servem como fonte de inspiração. Tem também um aplicativo para iPhone que dá um efeito de Lego na sua foto, além de mostrar tudo o que já foi twitado sobre o Lego Cl!ck.

Diesel faz proposta genial: Be Stupid!

Esta é uma iniciativa inédita da Diesel. Mais que uma iniciativa é uma valorização da criatividade. Um manifesto à estupidez que ousa, cria e dá a cara para bater, enfim que não tem medo do ridículo.

A campanha criada pela agência londrina Anomaly começou recentemente com anúncios, outdoors e o site www.diesel.com/be-stupid . A proposta é que as pessoas postem filmes no You Tube mostrando suas ações mais estúpidas ou qual estupidez adoram fazer. Aí é só se cadastrar no site com informações pessoais, seu site e endereços em redes sociais e também medidas de cintura, perna, peito e número que calça (imaginem o que tudo isso vai render posteriormente).

O grande prêmio para os autores das 100 melhores idéias e ações, escolhidos entre inscritos do mundo inteiro, será participar do vídeo musical de divulgação do catálogo 2010 da Diesel, com direito a tornar público seu trabalho e site pessoal.

Uma ótima forma de aliar a ousadia e a criatividade da marca Diesel ao público que se identifica com ela.

O filme abaixo abre o site (www.diesel.com/be-stupid) e é o manifesto de toda a ação! Let´s be stupid!!

Lufthansa não deixa quem é importante para você no ar.

Quando embarcamos em um avião, deixamos às cegas as pessoas que ficam em terra. Mas desde outubro as principais informações sobre o seu vôo poderão ser enviadas em tempo real aos seus amigos, parentes e colegas de trabalho.

É só acessar o mais novo serviço da Lufthansa no http://www.myskystatus.com/ . Através dele você cadastra o seu vôo de qualquer companhia aérea e as pessoas que deseja manter informadas. No dia do vôo estas pessoas receberão e-mails e/ou tweets e/ou mensagens no Facebook informando se o avião saiu no horário, a qual altitude e velocidade você está voando, em qual região do planeta você está passando naquele momento, se o horário de aterrissagem está confirmado. Cada mensagem vem com a assinatura "Powered by Lufthansa".

Quer coisa melhor para gerar awareness para uma marca do que oferecer serviços que realmente fazem a diferença na vida das pessoas? Ponto para a Lufthansa.

Twitter vende vinho para ajudar a alfabetizar crianças.

Desde outubro os donos do Twitter lançaram uma novo negócio: vender vinhos da California com a marca Fledgling Wine. Parece estranho a princípio pois, apesar do nome remeter ao passarinho da empresa, são negócios que não se complementam.
Na verdade, esta foi uma forma que eles encontraram de fazer o que realmente queriam: contribuir para a alfabetização de crianças carentes, doando 5 dólares a cada garrafa vendida à instituição Room to Read.
No site http://www.fledglingwine.com/ este objetivo está bem explícito. O Twitter tem um interessse direto em contribuir para a alfabetização de crianças carentes em todo o mundo porque quer ampliar o número de seus usuários, claro. Afinal, só quem sabe ler e escrever pode twittar!

No video, Biz Stone, um dos criadores do Twitter, John Wood, o fundador da Room to Read, e Michael Brill, da Crushpad que cuida da produção dos vinhos, falam sobre a Fledling Iniciative.

Marcas descobrem como ganhar mais prestígio através de ações sociais e ambientais.

Numa época como final de ano é muito comum todos nós contribuirmos para causas sociais. Entretanto, cada vez mais esse tipo de iniciativa mobiliza as pessoas em qualquer época do ano. O apelo por um mundo melhor, mais equilibrado social e ambientalmente, é cada dia mais forte. Grande parte das empresas estão atentas a essa tendência e já vem desenvolvendo ações que agregam um valor mais emocional às suas marcas.

Já citei aqui, num post de 02/11/09, a ação da Baby Teresa. Mas vejam mais alguns exemplos.

- A Ikea lançou a Sunnan Led Desk Lamp, uma luminária abastecida por energia solar, ao preço de US$19,99. A cada luminária vendida em qualquer de suas lojas em todo o mundo a Ikea doa outra luminária à Unicef para ser encaminhada a crianças que vivem em campos de refugiados ou em lugares remotos onde não existe eletricidade. Uma ótima forma de divulgar e estimular a venda de um produto ambientalmente correto.

-A Toms Shoes também faz algo similar (http://www.tomsshoes.com/). A cada par de sapatos/sapatilhas que a empresa vende on-line, outro par é doado para crianças carentes. Desde que foi criada em maio de 2006, com o slogan One for One, até agosto de 2009 a Toms Shoes já tinha doado 150 mil pares de sapatos em várias partes do mundo. Até 2012 o objetivo é chegar a 1 milhão.

- Para estimular o trabalho voluntário a Disney acaba de lançar agora em janeiro a campanha "Give a Day Get a Disney Day". Você se inscreve no site da campanha e escolhe uma das instituições participantes para doar um dia de trabalho voluntário. Assim que completa sua tarefa, a instituição comunica à Disney. Em seguida você recebe por e-mail um voucher para um dia grátis em qualquer dos parques Disney. Esta ação termina em 15 de dezembro de 2010. Até lá é esperada a participação de mais de 1 milhão de pessoas. (http://www.giveadaygetadisneyday.com/)

Veja abaixo um vídeo explicativo da campanha e um dos comerciais que estão no ar.