Uma das formas mais eficientes de conquistar e manter a fidelidade de clientes é oferecer um algo a mais que faz a diferença, ter a sensibilidade de surpreender no momento certo.
Foi isso que a Spainair fez com maestria, nesta ação de fim de ano.
Imagine só, em plena noite de Natal, um voo que chega ao seu destino um pouco antes da meia noite. Os passageiros cansados e um pouco frustrados por não estarem celebrando uma data tão especial. De repente, na esteira onde esperam pelas suas bagagens surgem presentes com seus nomes, oferecidos pela cia aérea. Realmente encanta e mexe com a emoção. E o que é importante: repercute com grande força, gerando midia espontânea e um grande buzz nas mídias sociais.
Os presentes foram escolhidos a partir de 12 perfis criados, levando em conta idade, sexo, profissão, se tem filhos ou não. O video resultante do registro da ação, acabou se transformando na mensagem de fim de ano da empresa para todos os seus clientes e se tornando um dos mais virais mais vistos na Espanha. Só nas primeiras 48 horas ele teve mais de 100.000 acessos no You Tube e em 2 semanas cerca de 700.000. Provocou também mais de 30.000 comentários e respostas no You Tube, Facebook e Twitter, além de ter virado notícia em diversos meios.
Com esta simples ação a Spainair estabeleceu uma nova base no relacionamento com seus clientes e ainda levou dois leões de prata em Cannes na categoria Direct. Palmas para ela!
