É incrível, mas o nosso velho e bom e-mail finalmente vai entrar na era do twitter, facebook, msn! O Google Wave, que deve ser disponibilizado para todos os mortais até o fim do ano, está trazendo os recursos de mensagens instantâneas, compartilhamento de arquivos, integração a redes sociais e muitos outros ao e-mail tradicional.
Fiquei imaginando, as possibilidades que o Wave vai abrir para as marcas interagirem com seus consumidores. Sim, porque o tradicional e-mail marketing, onde a empresa manda um e-mail para seus atuais e/ou futuros clientes em geral nem reply admite. No máximo a pessoa clica e entra no website da empresa e lá obtém mais informações - e muitos e-mails nem link possuem!
Claro que a utilização do Wave em ações de marketing direto e de relacionamento exigirá um CRM muito apurado e uma estrutura similar a um call center para dar conta de todas as respostas e interações que ele proporciona.
Já pensou uma ação de venda em que o cliente pode esclarecer todas as dúvidas na hora, ver testemunhais de outros consumidores, interagir com eles, ver fotos, vídeos e fechar a compra na hora?
É mais um super avanço para a comunicação one-to-one e uma oportunidade maravilhosa para novas estratégias e grandes idéias.
Este é um video resumido da apresentação que os criadores do Wave fizeram para os desenvolvedores. Até agora só eles estão tendo oportunidade de experimentar todos os recursos do novo programa.
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